国美在线2014年变革的主线与定位-【新闻】

发布时间：2021-04-05 20:03:00 阅读：次来源：落地镜厂家

5月9日上午，国美在线新版首页改版上线。这次改版打破了传统楼层布局，在首屏以下展现更多最低价的好商品。国美在线内部对此次改版期望甚高，这也许会令人感到不解。

但国美在线有自己的判断，这个小小的变化是对过去、对电商平台网站运营思路的一种巨大的挑战。在国美看来，无论是首页还是其他页面，最重要的是要让用户以最便捷的方式，购买到最低价的好商品与优质的服务。

国美在线董事长牟贵先则认为，消费者看到的只是表象，还有更多看不到的变化实际上体现在了后端。他希望将来用户能够感受到这些变化。

“变革”是2014年牟贵先掌舵的国美在线的关键词。从企业组织架构、企业文化、网站体验再到深化移动互联与O2O布局等多个方面，陆续展开了一系列的变革。

年初，牟贵先一封内部邮件拉开了这场改革的序幕。在邮件中，牟贵先表示将改变原来四级甚至五级以上的多层级结构，减少中间环节，优化流程，提高工作效率。

此后，国美在线内部开始大力推行三级的组织结构。这个三级结构不同于传统的金字塔结构，而是以一个“倒金字塔“结构呈现，并在内部确立了“快速反应，协作创新，人人都是CEO”的企业文化，激励员工最大限度发挥创造力。

将内部梳理完毕之后，牟贵先将改革的重心放在了更多与用户密切相关的环节，如把大家电物流配送标准提升到了一日三送，这种极致物流体验堪称家电行业最高配送标准;在衡量用户体验的关键数据，如货品送达及时率高达99.6%，60个全部可量化指标中的多项指标持续提高。

与国美在线进行“低调”的内部改革相比，同为传统企业转型线上的苏宁四处出击，从收购红孩子到满座网、PPTV，再到布局互联网金融，二者走出了两种完全不同的发展路径。

在外界看来，国美在线这种改革的方式多少有些保守。面对外界舆论，牟贵先认为无论是何种改革方式，必须是要适合自己的，只有能提升客户体验的改革才是成功的。他表示，国美在线的目标是要利用互联网整合线上线下资源实现内部与外部的双重延展，带给消费者最低价的好产品与优质的服务，进而打造一种极致的购物体验。

按照国美在线的规划，必须建立起贯穿线上线下的立体购物体验，才能重新塑造消费者的购物习惯，将商品价格之外的商品价值注入到整个消费链条中。

动作从O2O开始。国美在线除了内部与1600家门店打通之外，外部的O2O如跟百货，超商的合作，目前已经基本完成了计划、商务、试点，接下来会让外界看到更多动作。

“向互联网转型并不是终极目标，互联网的确改变了过去消费者与商家的链接渠道，消除了物理空间上的隔阂，最终改变了消费者传统的购物行为与习惯。但线下体验的缺乏，令以互联网起家的电商企业同样拥有先天的不足。

事实上，作为电商行业未来发展一大趋势，布局O2O几乎成为各大电商的共识。即使是天猫、京东等纯电商平台，也纷纷加大与线下商超、便利店的合作。

从某种意义上来说，中国零售市场发展遵循着“以线下为主——转型线上——双线融合”这样一条轨迹，向互联网转型是必经之路，在这个阶段，必须满足消费者网络的需求与购物习惯的变化，但最终，线上线下融合才是能够全方位满足用户需求的根本。

但国美此举的效果还有待检验。